Opis oferty pracy

Tworzymy firmę FinTech w Polsce, a dział IT jest największym w naszej organizacji. W XTB realizujemy interesujące projekty w oparciu o najnowsze technologie, takie jak Kotlin, Java 11, JavaScript, PHP, Python i wiele innych. Inwestujemy w rozwój naszych Pracowników, dlatego XTB jest najlepszym miejscem, aby zdobyć doświadczenie i rozwijać nabyte umiejętności. Nasza technologia jest doceniana przez użytkowników i rynek. Zdobyliśmy 4 nagrody przyznawane podczas największej branżowej konferencji 'Invest Cuffs’ – Product of the Year, Polish CFD Broker of the Year, Marketing Campaign of the Year, Polish Forex Broker of the Year. XTB to stabilna spółka notowana na GPW. W roku 2020 osiągnęliśmy rekordowe zyski, które przełożyły się na wzrost wyceny spółki i decyzje o dalszym, dynamicznym rozwoju technologii.

CX Designer

Opis stanowiska:

Poszukujemy osób na stanowiska Senior i Regular Customer Experience Designer w XTB, w pełnym wymiarze współpracy, które dysponują doświadczeniem i praktyczną wiedzą dotyczącą doskonalenia doświadczeń klienta i użytkownika.

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• Wdrożysz systematyczny proces rozwoju innowacji.
• Będziesz systematycznie eksperymentować i doprowadzać do wdrożenia innowacje, które wpłyną na wzrost wskazanych przez biznes KPI. Przykładowy projekt: W jaki sposób możemy zmniejszyć ilość zapytań klientów o ofertę jednocześnie zwiększając ich wiedzę na jej temat?
• Samodzielnie przeprowadzać, podsumowywać i prezentować wnioski z badań walidacyjnych i eksploracyjnych procesów CX.Przykładowy projekt: Jak zwiększyć satysfakcję prospekta w procesie onboarding’u?
• Zbudujesz i będziesz utrzymywać kompleksową mapę procesów CX.
• Stworzysz i będziesz aktualizować wizualizacje Customer Life Cycle i User Journey Maps.
• Tworzyć inicjatywy projektowe na podstawie wiedzy o klientach.
• Projektować procesy i narzędzia wspierające podnoszenie jakości CX.
• Regularne analizować i raportować miary satysfakcji klientów w procesach CX.
• Tworzyć wytyczne Tone of Voice komunikacji z klientem.
• Monitorować i ujednolicać doświadczenia klienta zgodnie z wytycznymi marki na przestrzeni całego customer life cycle.

Wymagania:

Czego oczekujemy?

• Udokumentowanego w postaci efektów i procesu, doświadczenia w tworzeniu projektów z zakresu service design i doskonalenia doświadczeń użytkownika.
• Podejmowania decyzji o procesach CX jako ich owner.
• Posługiwania się metrykami i KPI przy pomiarze kryterium sukcesu swoich rozwiązań.
• Argumentowania i podejmowania decyzji projektowych w oparciu o dane.
• Umiejętności podstawowego zbierania danych ilościowych z narzędzi analitycznych.
• Umiejętności biegłego zbierania danych jakościowych.
• Tworzenia czytelnej, systematycznej i wartościowej w oczach interesariuszy dokumentacji swoich działań.
• Samodzielnego wypracowania optymalnego procesu projektowego i współpracy z zespołem biznesem, developmentem i product design.
• Umiejętności planowania i facylitacji warsztatów.
• Efektywnej pracy z zespole, szczególnie umiejętności kooperacji i wzajemnego wsparcia.
• Podstawowej znajomości i doświadczenia w pracy w SCRUM
• Skupienia na rozwiązaniu problemu i osiągnięciu celu bardziej niż realizacji idealnego procesu.
• Reprezentowania w firmie misji zespołu Customer Experience Research oraz popularyzacji wiedzy o tym na czym polega Twoja praca.
• Znajomości trendów i konkurencji w zakresie interesujących nas procesów CX

Oferujemy:

• Realny wpływ na rozwój produktów.
• Pracę z procesami w skali rynku globalnego i lokalnego.
• Dostęp do ogromnej bazy klientów do badań.
• Managera, który dba o stały rozwój Twoich kompetencji.
• Pracę w organizacji, która jest zmotywowana do podnoszenia UX Maturity.
• Dużą samodzielność i miejsce na własną inicjatywę  inicjatywy, Płaską strukturę i szybką ścieżkę decyzyjną.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych kandydatów do pracy w X-Trade BrokersDom Maklerski S.A.

Administratorem danych jest X-Trade Brokers DM S.A.. Dane zbierane są dla potrzeb obecnego jak i przyszłych procesów rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym postanowieniami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy (Dz. U. z 1998 r. Nr 21, poz. 94 z późn. zm.) oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne i następuje na podstawie zgody umieszczonej poniżej. Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez X-Trade Brokers DM S.A.. moich dodatkowych danych osobowych dla potrzeb obecnego jak i przyszłych procesów rekrutacji. W razie rezygnacji z dalszego udziału w procesie rekrutacji ma Pani/Pan prawo złożyć żądanie usunięcia Pani/Pana danych osobowych, które spowoduje niezwłoczne usunięcie ich przez X-Trade Brokers DM S.A..